Reklamation - Versionsgeschichte

Karg am 29. Dezember 2016 um 16:17 Uhr

2016-12-29T16:17:16Z

Karg am 6. Juni 2016 um 15:15 Uhr

2016-06-06T15:15:41Z

Kadmin: /* Rückgabe an den Kunden */

2013-08-20T08:47:54Z

Rückgabe an den Kunden

← Nächstältere Version		Version vom 20. August 2013, 08:47 Uhr
Zeile 99:		Zeile 99:
	== Rückgabe an den Kunden ==		== Rückgabe an den Kunden ==

-	Jetzt können Sie Ihren Kunden benachrichtigen und ihm den Artikel wieder aushändigen. Tragen Sie dazu unter der entsprechenden Position, die unter 2 erwähnten Daten zur '''„Rücklieferung des Lieferanten“''' ein (Was wurde gemacht, Austausch/Reparatur, ...). Drucken Sie auch hierzu einen Rückgabe Beleg für den Kunden. Wählen Sie dazu auf der RMA-Positionenseite '''„F6-Drucken“''' und im Druckdialog '''„Kunde hat Artikel zurückerhalten“'''.	+	Jetzt können Sie Ihren Kunden benachrichtigen und ihm den Artikel wieder aushändigen. Tragen Sie dazu unter der entsprechenden Position, die unter zwei erwähnten Daten zur '''„Rücklieferung des Lieferanten“''' ein (Was wurde gemacht, Austausch/Reparatur, ...). Drucken Sie auch hierzu einen Rückgabe Beleg für den Kunden. Wählen Sie dazu auf der RMA-Positionenseite '''„F6-Drucken“''' und im Druckdialog '''„Kunde hat Artikel zurückerhalten“'''.

	== Abschluss des RMA Auftrags ==		== Abschluss des RMA Auftrags ==

Kadmin: /* Ausfüllen der RMA Position */

2013-08-20T08:40:32Z

Ausfüllen der RMA Position

← Nächstältere Version		Version vom 20. August 2013, 08:40 Uhr
Zeile 50:		Zeile 50:
	*Beschreibung des Defekts: Hier sollte eine Beschreibung des Defekts eingetragen werden (dies kann auf deutsch und englisch geschehen), damit der Lieferant weiß, welches Problem bei diesem Artikel besteht.		*Beschreibung des Defekts: Hier sollte eine Beschreibung des Defekts eingetragen werden (dies kann auf deutsch und englisch geschehen), damit der Lieferant weiß, welches Problem bei diesem Artikel besteht.

-	*Kosten der Position: Hier kann ~~händisch~~ eingetragen werden, wieviel diese RMA Position gekostet hat	+	*Kosten der Position: Hier kann manuell eingetragen werden, wieviel diese RMA Position gekostet hat

	*Kaufdatum Kunde: Hier kann eingetragen werden, wann der Kunde den Artikel erworben hat '''(wichtig für Garantie)'''		*Kaufdatum Kunde: Hier kann eingetragen werden, wann der Kunde den Artikel erworben hat '''(wichtig für Garantie)'''

Karg: /* Lagerbuchungen */

2013-04-15T09:50:43Z

Lagerbuchungen

← Nächstältere Version		Version vom 15. April 2013, 09:50 Uhr
Zeile 107:		Zeile 107:
	= Lagerbuchungen =		= Lagerbuchungen =

-	Das RMA-Modul ist auch direkt in die Lagerhaltung von emis integriert. Das bedeutet, RMA-Eingänge und -Ausgänge werden gebucht und in der Lagerbewegung dokumentiert. Auch die [[Seriennummernverwaltung]] wird berücksichtigt.	+	Das RMA-Modul ist auch direkt in die Lagerhaltung von emis integriert. Das bedeutet, RMA-Eingänge und -Ausgänge werden gebucht und in der Lagerbewegung dokumentiert. Auch die [[Seriennummerverwaltung\|Seriennummernverwaltung]] wird berücksichtigt.

	== RMA Lager ==		== RMA Lager ==

Karg: /* Lagerbuchungen */

2013-04-15T09:50:14Z

Lagerbuchungen

← Nächstältere Version		Version vom 15. April 2013, 09:50 Uhr
Zeile 107:		Zeile 107:
	= Lagerbuchungen =		= Lagerbuchungen =

-	Das RMA-Modul ist auch direkt in die Lagerhaltung von emis integriert. Das bedeutet, RMA-Eingänge und -Ausgänge werden gebucht und in der Lagerbewegung dokumentiert. Auch die Seriennummernverwaltung wird berücksichtigt.	+	Das RMA-Modul ist auch direkt in die Lagerhaltung von emis integriert. Das bedeutet, RMA-Eingänge und -Ausgänge werden gebucht und in der Lagerbewegung dokumentiert. Auch die [[Seriennummernverwaltung]] wird berücksichtigt.

	== RMA Lager ==		== RMA Lager ==

Karg am 13. Dezember 2012 um 11:49 Uhr

2012-12-13T11:49:15Z

Änderungen zeigen

Karg: /* Erstellen eines neuen RMA-Auftrags */

2011-10-20T13:33:16Z

Erstellen eines neuen RMA-Auftrags

← Nächstältere Version		Version vom 20. Oktober 2011, 13:33 Uhr
Zeile 19:		Zeile 19:
	*Seriennummer		*Seriennummer
	Wenn der Artikel eine Seriennummer besitzt, ist dies wohl die einfachste Möglichkeit den Artikel zu finden.		Wenn der Artikel eine Seriennummer besitzt, ist dies wohl die einfachste Möglichkeit den Artikel zu finden.
		+

	*Kundenadresse => Auftrag => Lieferantenadresse => Bestellung		*Kundenadresse => Auftrag => Lieferantenadresse => Bestellung
	Ist keine Seriennummer bekannt, dann wird die Suche ein bißchen aufwändiger. Suchen Sie zuerst den Kunden, der den Artikel zurückbringt. Anschließend werden alle Aufträge angezeigt, die diesem Kunden zugeordnet sind. Im unteren Fenster sehen Sie die Positionen des Auftrags. Wählen Sie die Position mit dem entsprechenden Artikel aus.		Ist keine Seriennummer bekannt, dann wird die Suche ein bißchen aufwändiger. Suchen Sie zuerst den Kunden, der den Artikel zurückbringt. Anschließend werden alle Aufträge angezeigt, die diesem Kunden zugeordnet sind. Im unteren Fenster sehen Sie die Positionen des Auftrags. Wählen Sie die Position mit dem entsprechenden Artikel aus.
	Wählen Sie anschließend aus, bei welchem Lieferanten Sie diesen Artikel erworben haben. Danach werden Sie gefragt, ob alle Bestellungen zu diesem Lieferanten angezeigt werden sollen. Wählen Sie diese Option, wenn die Bestellung zum RMA-Auftrag hinterlegt werden soll.		Wählen Sie anschließend aus, bei welchem Lieferanten Sie diesen Artikel erworben haben. Danach werden Sie gefragt, ob alle Bestellungen zu diesem Lieferanten angezeigt werden sollen. Wählen Sie diese Option, wenn die Bestellung zum RMA-Auftrag hinterlegt werden soll.
		+

	*Kundenadresse => Artikel => Lieferantenadresse		*Kundenadresse => Artikel => Lieferantenadresse
	Wenn es unwichtig oder unbekannt ist, unter welchem Auftrag der Kunde den Artikel bei Ihnen erworben hat, wählen Sie diese Option. Hier wählen Sie zunächst den Kunden, dann den Artikel aus dem Artikelstamm und abschließend den Lieferanten, bei dem Sie den Artikel erworben haben.		Wenn es unwichtig oder unbekannt ist, unter welchem Auftrag der Kunde den Artikel bei Ihnen erworben hat, wählen Sie diese Option. Hier wählen Sie zunächst den Kunden, dann den Artikel aus dem Artikelstamm und abschließend den Lieferanten, bei dem Sie den Artikel erworben haben.
		+

	*Chargennummer		*Chargennummer

Karg: /* Erstellen eines neuen RMA-Auftrags */

2011-10-20T13:32:39Z

Erstellen eines neuen RMA-Auftrags

Karg: /* Lagerbuchungen */

2011-10-20T13:31:20Z

Lagerbuchungen

← Nächstältere Version		Version vom 20. Oktober 2011, 13:31 Uhr
Zeile 94:		Zeile 94:

	=Lagerbuchungen=		=Lagerbuchungen=
		+	Das RMA Modul ist auch direkt in die Lagerhaltung von emis integriert. Das bedeutet, RMA-Eingänge und -Ausgänge werden gebucht und in der Lagerbewegung dokumentiert. Auch die Seriennummernverwaltung wird berücksichtigt.
		+
	==RMA Lager==		==RMA Lager==
	Für Vorgänge mit dem RMA Modul steht ein separates Lager zur Verfügung, das sogenannte RMA Lager.		Für Vorgänge mit dem RMA Modul steht ein separates Lager zur Verfügung, das sogenannte RMA Lager.

← Nächstältere Version		Version vom 29. Dezember 2016, 16:17 Uhr
Zeile 1:		Zeile 1:
-	Mit dem ''emis.rma'' ~~Modul~~ können Sie Reklamationsaufträge verwalten. Das Modul gliedert sich in zwei Teile.	+	Mit dem Modul ''emis.rma'' können Sie Reklamationsaufträge verwalten. Das Modul gliedert sich in zwei Teile.

	#'''RMA Kopf''' – Die Kopfdaten des RMA-Auftrags. Hierbei handelt es sich um den Lieferanten, bei dem der Artikel von Ihnen gekauft wurde.		#'''RMA Kopf''' – Die Kopfdaten des RMA-Auftrags. Hierbei handelt es sich um den Lieferanten, bei dem der Artikel von Ihnen gekauft wurde.
	#'''RMA Positionen''' – Dies sind die Positionen, die zum RMA-Auftrag gehören. Genauer gesagt also die Artikel, die Sie an den Lieferanten einschicken.		#'''RMA Positionen''' – Dies sind die Positionen, die zum RMA-Auftrag gehören. Genauer gesagt also die Artikel, die Sie an den Lieferanten einschicken.

-	Im Folgenden wird erklärt, wie in emis ein RMA-Auftrag abgebildet wird und welche Schritte dazu nötig sind. ~~Emis~~ bietet Ihnen relativ flexible Möglichkeiten an.	+	Im Folgenden wird erklärt, wie in emis ein RMA-Auftrag abgebildet wird und welche Schritte dazu nötig sind. emis bietet Ihnen relativ flexible Möglichkeiten an.

	<br>		<br>
Zeile 40:		Zeile 40:
	Existiert eine Chargennummer für diesen Artikel, ist dies ebenfalls eine einfache Möglichkeit einen RMA-Auftrag anzulegen, da bei der Charge alle relevanten Informationen gespeichert sind.		Existiert eine Chargennummer für diesen Artikel, ist dies ebenfalls eine einfache Möglichkeit einen RMA-Auftrag anzulegen, da bei der Charge alle relevanten Informationen gespeichert sind.

-	Nach dem Ende des Suchvorgangs wird ein neuer RMA-Auftrag angelegt. ~~Emis~~ bietet auch die Möglichkeit Artikel unter einem RMA-Auftrag zu sammeln. Wenn also bereits ein offener RMA-Auftrag bei einem Lieferanten existiert, dann werden Sie gefragt, ob der neue Artikel unter dem vorhandenen RMA-Auftrag angelegt werden soll, oder ein neuer RMA-Auftrag erstellt werden soll.	+	Nach dem Ende des Suchvorgangs wird ein neuer RMA-Auftrag angelegt. emis bietet auch die Möglichkeit Artikel unter einem RMA-Auftrag zu sammeln. Wenn also bereits ein offener RMA-Auftrag bei einem Lieferanten existiert, dann werden Sie gefragt, ob der neue Artikel unter dem vorhandenen RMA-Auftrag angelegt werden soll, oder ein neuer RMA-Auftrag erstellt werden soll.

	== Ausfüllen der RMA Position ==		== Ausfüllen der RMA Position ==
Zeile 68:		Zeile 68:
	*'''RMA Nummer Position''': Falls es mehrere Positionen unter einem RMA-Auftrag gibt, könnte es vom Lieferant aus sein, dass jede Position eine eigene RMA-Nummer erhält. Diese wird hier eingetragen.		*'''RMA Nummer Position''': Falls es mehrere Positionen unter einem RMA-Auftrag gibt, könnte es vom Lieferant aus sein, dass jede Position eine eigene RMA-Nummer erhält. Diese wird hier eingetragen.

-	*'''Angelegt Am, Angelegt Von''': Die aus emis bekannten Felder, hier wird automatisch eingetragen, wer diese Position wann erstellt hat.	+	*'''Angelegt Am, Angelegt Von''': Die aus emis bekannten Felder; hier wird automatisch eingetragen, wer diese Position wann erstellt hat.
	*'''Beleg Kunde / Lieferant gedruckt''': Gibt an, wann der Beleg für diesen RMA Auftrag an den Kunden oder Lieferanten gedruckt wurde.		*'''Beleg Kunde / Lieferant gedruckt''': Gibt an, wann der Beleg für diesen RMA Auftrag an den Kunden oder Lieferanten gedruckt wurde.

Zeile 91:		Zeile 91:
	== Lieferschein an Lieferant. ==		== Lieferschein an Lieferant. ==

-	Ist der RMA-Auftrag komplett, drucken Sie einen Lieferschein für den Lieferanten. ~~Emis~~ setzt hierfür eine RMA-Nummer vom Lieferanten voraus, sodass der RMA Lieferschein vom Lieferant eindeutig identifiziert werden kann. Die RMA-Nummer des Lieferanten wird auf Seite 1 über den Button im Feld "RMA-Nummer" eingegeben. Über dieses Feld kann auch nach einer RMA-Nummer gesucht werden. Wählen Sie dazu auf der RMA-Kopfseite '''„F6-Drucken“''' und im Druckdialog '''„Lieferschein an Lieferant“'''. Senden Sie anschließend den Artikel mit Lieferschein an Ihren Lieferanten.	+	Ist der RMA-Auftrag komplett, drucken Sie einen Lieferschein für den Lieferanten. emis setzt hierfür eine RMA-Nummer vom Lieferanten voraus, sodass der RMA Lieferschein vom Lieferant eindeutig identifiziert werden kann. Die RMA-Nummer des Lieferanten wird auf Seite 1 über den Button im Feld "RMA-Nummer" eingegeben. Über dieses Feld kann auch nach einer RMA-Nummer gesucht werden. Wählen Sie dazu auf der RMA-Kopfseite '''„F6-Drucken“''' und im Druckdialog '''„Lieferschein an Lieferant“'''. Senden Sie anschließend den Artikel mit Lieferschein an Ihren Lieferanten.

	== Artikel wird vom Lieferant bearbeitet und zurückgeschickt ==		== Artikel wird vom Lieferant bearbeitet und zurückgeschickt ==
Zeile 107:		Zeile 107:
	= Lagerbuchungen =		= Lagerbuchungen =

-	Das RMA-Modul ist auch direkt in die Lagerhaltung von emis integriert. Das bedeutet, RMA-Eingänge und -Ausgänge werden gebucht und in der Lagerbewegung dokumentiert. Auch die [[Seriennummerverwaltung\|~~Seriennummernverwaltung~~]] wird berücksichtigt.	+	Das RMA-Modul ist auch direkt in die Lagerhaltung von emis integriert. Das bedeutet, RMA-Eingänge und -Ausgänge werden gebucht und in der Lagerbewegung dokumentiert. Auch die [[Seriennummerverwaltung\|emis.seriennummernverwaltung]] wird berücksichtigt.

	== RMA Lager ==		== RMA Lager ==

← Nächstältere Version		Version vom 6. Juni 2016, 15:15 Uhr
Zeile 8:		Zeile 8:
	<br>		<br>

-	= Erstellen eines neuen RMA-Auftrags =	+	= Erstellen eines neuen RMA-Auftrags =

-	Ihr Kunde bringt einen defekten Artikel zurück, den er bei Ihnen erworben hat. [[Image:~~RMA Ansicht~~.~~jpg~~\|500px\|~~RMA Ansicht.jpg~~]]	+	Ihr Kunde bringt einen defekten Artikel zurück, den er bei Ihnen erworben hat. [[Image:Reklamation 1.JPG\|500px\|Reklamation]]

	Um hierfür einen neuen RMA-Auftrag anzulegen, wählen Sie auf der RMA-Kopfseite '''„F4 Neu“'''. Jetzt muss der Artikel zunächst im System gesucht werden.		Um hierfür einen neuen RMA-Auftrag anzulegen, wählen Sie auf der RMA-Kopfseite '''„F4 Neu“'''. Jetzt muss der Artikel zunächst im System gesucht werden.
Zeile 16:		Zeile 16:
	Dazu gibt es verschiedene Suchmöglichkeiten:		Dazu gibt es verschiedene Suchmöglichkeiten:

-	[[Image:~~RMA auswahl suche~~.~~jpg\|500px~~\|RMA ~~auswahl suche.jpg~~]]	+	[[Image:Reklamation_2.JPG\|RMA-Suche]]

	*Seriennummer		*Seriennummer
Zeile 42:		Zeile 42:
	Nach dem Ende des Suchvorgangs wird ein neuer RMA-Auftrag angelegt. Emis bietet auch die Möglichkeit Artikel unter einem RMA-Auftrag zu sammeln. Wenn also bereits ein offener RMA-Auftrag bei einem Lieferanten existiert, dann werden Sie gefragt, ob der neue Artikel unter dem vorhandenen RMA-Auftrag angelegt werden soll, oder ein neuer RMA-Auftrag erstellt werden soll.		Nach dem Ende des Suchvorgangs wird ein neuer RMA-Auftrag angelegt. Emis bietet auch die Möglichkeit Artikel unter einem RMA-Auftrag zu sammeln. Wenn also bereits ein offener RMA-Auftrag bei einem Lieferanten existiert, dann werden Sie gefragt, ob der neue Artikel unter dem vorhandenen RMA-Auftrag angelegt werden soll, oder ein neuer RMA-Auftrag erstellt werden soll.

-	== Ausfüllen der RMA Position ==	+	== Ausfüllen der RMA Position ==

-	Bei der RMA-Position gibt es verschiedene Optionen, die ausgefüllt werden können bzw. müssen (meistens hängt dies vom Lieferant ab). [[Image:~~RMA position~~.~~jpg~~\|500px\|RMA ~~position.jpg~~]]	+	Bei der RMA-Position gibt es verschiedene Optionen, die ausgefüllt werden können bzw. müssen (meistens hängt dies vom Lieferant ab). [[Image:Reklamation_3.JPG\|500px\|RMA-Position]]

-	Zuerst muss der Kundenbereich ausgefüllt werden: [[Image:~~RMA reparatur~~.~~jpg~~\|500px\|~~RMA reparatur.jpg~~]]	+	Zuerst muss der Kundenbereich ausgefüllt werden: [[Image:Reklamation_4.JPG\|500px\|Kundenbereich]]

	*Beschreibung des Defekts: Hier sollte eine Beschreibung des Defekts eingetragen werden (dies kann auf deutsch und englisch geschehen), damit der Lieferant weiß, welches Problem bei diesem Artikel besteht.		*Beschreibung des Defekts: Hier sollte eine Beschreibung des Defekts eingetragen werden (dies kann auf deutsch und englisch geschehen), damit der Lieferant weiß, welches Problem bei diesem Artikel besteht.
Zeile 71:		Zeile 71:
	*'''Beleg Kunde / Lieferant gedruckt''': Gibt an, wann der Beleg für diesen RMA Auftrag an den Kunden oder Lieferanten gedruckt wurde.		*'''Beleg Kunde / Lieferant gedruckt''': Gibt an, wann der Beleg für diesen RMA Auftrag an den Kunden oder Lieferanten gedruckt wurde.

-	Lieferantenbereich, wird ausgefüllt, wenn der Artikel wieder vom Lieferant zurückgeschickt wurde: [[Image:~~RMA rucklieferung~~.~~jpg~~\|500px\|~~RMA rucklieferung.jpg~~]]	+	Lieferantenbereich, wird ausgefüllt, wenn der Artikel wieder vom Lieferant zurückgeschickt wurde: [[Image:Reklamation_5.JPG\|500px\|Lieferantenbereich]]

	*'''Datum Ware vom Lieferant zurück:''' Gibt an, wann der Artikel wieder eingetroffen ist		*'''Datum Ware vom Lieferant zurück:''' Gibt an, wann der Artikel wieder eingetroffen ist
Zeile 83:		Zeile 83:
	*Alle weiteren Felder beziehen sich auf die Adresse des Kunden. Von hier aus können verschiedene Aktionen ausführt werden: Telefonat, Fax, E-Mail, usw.		*Alle weiteren Felder beziehen sich auf die Adresse des Kunden. Von hier aus können verschiedene Aktionen ausführt werden: Telefonat, Fax, E-Mail, usw.

-	== Bestätigung an den Kunden ==	+	== Bestätigung an den Kunden ==

	Wenn der Kunde seinen defekten Artikel zurückgebracht hat und Sie alle erforderlichen Angaben gemacht haben, können Sie für ihn eine Bestätigung drucken. Bleiben Sie hierzu auf der Positionenseite und wählen Sie '''„F6-Drucken“''' und im Druckdialog '''„Bestätigung für Kunde“'''. Den gedruckten Beleg geben Sie dem Kunden als Bestätigung mit, dass er den defekten Artikel eingeliefert hat. Der Haken '''„Bestätigung an Kunde“''' rechts oben im Positionenfenster ist jetzt gesetzt.		Wenn der Kunde seinen defekten Artikel zurückgebracht hat und Sie alle erforderlichen Angaben gemacht haben, können Sie für ihn eine Bestätigung drucken. Bleiben Sie hierzu auf der Positionenseite und wählen Sie '''„F6-Drucken“''' und im Druckdialog '''„Bestätigung für Kunde“'''. Den gedruckten Beleg geben Sie dem Kunden als Bestätigung mit, dass er den defekten Artikel eingeliefert hat. Der Haken '''„Bestätigung an Kunde“''' rechts oben im Positionenfenster ist jetzt gesetzt.
Zeile 89:		Zeile 89:
	Bei diesem Vorgang gibt es noch verschiedene Abstufungen. Wurde die Option '''„Ersatzgerät an Kunde“''' gewählt, so öffnet sich beim Druck der Artikelstamm, wo dann der Ersatzartikel ausgewählt werden kann. Das gleiche gilt für die Option '''„Leihgerät an Kunde“'''. Bei diesen beiden Optionen wird ein zusätzlicher Beleg gedruckt, der angibt, dass ein Ersatz- bzw. Leihgerät herausgegeben wurde.		Bei diesem Vorgang gibt es noch verschiedene Abstufungen. Wurde die Option '''„Ersatzgerät an Kunde“''' gewählt, so öffnet sich beim Druck der Artikelstamm, wo dann der Ersatzartikel ausgewählt werden kann. Das gleiche gilt für die Option '''„Leihgerät an Kunde“'''. Bei diesen beiden Optionen wird ein zusätzlicher Beleg gedruckt, der angibt, dass ein Ersatz- bzw. Leihgerät herausgegeben wurde.

-	== Lieferschein an Lieferant. ==	+	== Lieferschein an Lieferant. ==

	Ist der RMA-Auftrag komplett, drucken Sie einen Lieferschein für den Lieferanten. Emis setzt hierfür eine RMA-Nummer vom Lieferanten voraus, sodass der RMA Lieferschein vom Lieferant eindeutig identifiziert werden kann. Die RMA-Nummer des Lieferanten wird auf Seite 1 über den Button im Feld "RMA-Nummer" eingegeben. Über dieses Feld kann auch nach einer RMA-Nummer gesucht werden. Wählen Sie dazu auf der RMA-Kopfseite '''„F6-Drucken“''' und im Druckdialog '''„Lieferschein an Lieferant“'''. Senden Sie anschließend den Artikel mit Lieferschein an Ihren Lieferanten.		Ist der RMA-Auftrag komplett, drucken Sie einen Lieferschein für den Lieferanten. Emis setzt hierfür eine RMA-Nummer vom Lieferanten voraus, sodass der RMA Lieferschein vom Lieferant eindeutig identifiziert werden kann. Die RMA-Nummer des Lieferanten wird auf Seite 1 über den Button im Feld "RMA-Nummer" eingegeben. Über dieses Feld kann auch nach einer RMA-Nummer gesucht werden. Wählen Sie dazu auf der RMA-Kopfseite '''„F6-Drucken“''' und im Druckdialog '''„Lieferschein an Lieferant“'''. Senden Sie anschließend den Artikel mit Lieferschein an Ihren Lieferanten.

-	== Artikel wird vom Lieferant bearbeitet und zurückgeschickt ==	+	== Artikel wird vom Lieferant bearbeitet und zurückgeschickt ==

	Auch hier muss wieder ein Beleg über den Wareneingang gedruckt werden. Wählen Sie auf der RMA-Kopfseite '''„F6-Drucken“''' und im Druckdialog '''„Artikel von Lieferant zurück“'''.		Auch hier muss wieder ein Beleg über den Wareneingang gedruckt werden. Wählen Sie auf der RMA-Kopfseite '''„F6-Drucken“''' und im Druckdialog '''„Artikel von Lieferant zurück“'''.

-	== Rückgabe an den Kunden ==	+	== Rückgabe an den Kunden ==

-	Jetzt können Sie Ihren Kunden benachrichtigen und ihm den Artikel wieder aushändigen. Tragen Sie dazu unter der entsprechenden Position, die unter zwei erwähnten Daten zur '''„Rücklieferung des Lieferanten“''' ein (Was wurde gemacht, Austausch/Reparatur, ...). Drucken Sie auch hierzu einen Rückgabe Beleg für den Kunden. Wählen Sie dazu auf der RMA-Positionenseite '''„F6-Drucken“''' und im Druckdialog '''„Kunde hat Artikel zurückerhalten“'''.	+	Jetzt können Sie Ihren Kunden benachrichtigen und ihm den Artikel wieder aushändigen. Tragen Sie dazu unter der entsprechenden Position, die unter zwei erwähnten Daten zur '''„Rücklieferung des Lieferanten“''' ein (Was wurde gemacht, Austausch/Reparatur, ...). Drucken Sie auch hierzu einen Rückgabe Beleg für den Kunden. Wählen Sie dazu auf der RMA-Positionenseite '''„F6-Drucken“''' und im Druckdialog '''„Kunde hat Artikel zurückerhalten“'''.

-	== Abschluss des RMA Auftrags ==	+	== Abschluss des RMA Auftrags ==

	Wenn alle Positionen vom Lieferant zurückgekommen sind und auch wieder an den Kunden ausgehändigt wurden, ist der RMA Auftrag abgeschlossen.		Wenn alle Positionen vom Lieferant zurückgekommen sind und auch wieder an den Kunden ausgehändigt wurden, ist der RMA Auftrag abgeschlossen.

-	= Lagerbuchungen =	+	= Lagerbuchungen =

-	Das RMA-Modul ist auch direkt in die Lagerhaltung von emis integriert. Das bedeutet, RMA-Eingänge und -Ausgänge werden gebucht und in der Lagerbewegung dokumentiert. Auch die [[Seriennummerverwaltung\|Seriennummernverwaltung]] wird berücksichtigt.	+	Das RMA-Modul ist auch direkt in die Lagerhaltung von emis integriert. Das bedeutet, RMA-Eingänge und -Ausgänge werden gebucht und in der Lagerbewegung dokumentiert. Auch die [[Seriennummerverwaltung\|Seriennummernverwaltung]] wird berücksichtigt.

-	== RMA Lager ==	+	== RMA Lager ==

	Für Vorgänge mit dem RMA-Modul steht ein separates Lager zur Verfügung, das sogenannte RMA-Lager.		Für Vorgänge mit dem RMA-Modul steht ein separates Lager zur Verfügung, das sogenannte RMA-Lager.

← Nächstältere Version		Version vom 20. Oktober 2011, 13:32 Uhr
Zeile 5:		Zeile 5:

	Im Folgenden wird erklärt, wie in emis ein RMA-Auftrag abgebildet wird und welche Schritte dazu nötig sind. Emis bietet Ihnen relativ flexible Möglichkeiten an,		Im Folgenden wird erklärt, wie in emis ein RMA-Auftrag abgebildet wird und welche Schritte dazu nötig sind. Emis bietet Ihnen relativ flexible Möglichkeiten an,
		+

	=Erstellen eines neuen RMA-Auftrags=		=Erstellen eines neuen RMA-Auftrags=
Zeile 16:		Zeile 17:
	[[Bild:RMA_auswahl_suche.jpg\|500px]]		[[Bild:RMA_auswahl_suche.jpg\|500px]]

-	~~===~~Seriennummer ~~===~~	+	*Seriennummer
	Wenn der Artikel eine Seriennummer besitzt, ist dies wohl die einfachste Möglichkeit den Artikel zu finden.		Wenn der Artikel eine Seriennummer besitzt, ist dies wohl die einfachste Möglichkeit den Artikel zu finden.

-	~~===~~Kundenadresse => Auftrag => Lieferantenadresse => Bestellung~~===~~	+	*Kundenadresse => Auftrag => Lieferantenadresse => Bestellung
	Ist keine Seriennummer bekannt, dann wird die Suche ein bißchen aufwändiger. Suchen Sie zuerst den Kunden, der den Artikel zurückbringt. Anschließend werden alle Aufträge angezeigt, die diesem Kunden zugeordnet sind. Im unteren Fenster sehen Sie die Positionen des Auftrags. Wählen Sie die Position mit dem entsprechenden Artikel aus.		Ist keine Seriennummer bekannt, dann wird die Suche ein bißchen aufwändiger. Suchen Sie zuerst den Kunden, der den Artikel zurückbringt. Anschließend werden alle Aufträge angezeigt, die diesem Kunden zugeordnet sind. Im unteren Fenster sehen Sie die Positionen des Auftrags. Wählen Sie die Position mit dem entsprechenden Artikel aus.
	Wählen Sie anschließend aus, bei welchem Lieferanten Sie diesen Artikel erworben haben. Danach werden Sie gefragt, ob alle Bestellungen zu diesem Lieferanten angezeigt werden sollen. Wählen Sie diese Option, wenn die Bestellung zum RMA-Auftrag hinterlegt werden soll.		Wählen Sie anschließend aus, bei welchem Lieferanten Sie diesen Artikel erworben haben. Danach werden Sie gefragt, ob alle Bestellungen zu diesem Lieferanten angezeigt werden sollen. Wählen Sie diese Option, wenn die Bestellung zum RMA-Auftrag hinterlegt werden soll.

-	~~===~~Kundenadresse => Artikel => Lieferantenadresse~~===~~	+	*Kundenadresse => Artikel => Lieferantenadresse
	Wenn es unwichtig oder unbekannt ist, unter welchem Auftrag der Kunde den Artikel bei Ihnen erworben hat, wählen Sie diese Option. Hier wählen Sie zunächst den Kunden, dann den Artikel aus dem Artikelstamm und abschließend den Lieferanten, bei dem Sie den Artikel erworben haben.		Wenn es unwichtig oder unbekannt ist, unter welchem Auftrag der Kunde den Artikel bei Ihnen erworben hat, wählen Sie diese Option. Hier wählen Sie zunächst den Kunden, dann den Artikel aus dem Artikelstamm und abschließend den Lieferanten, bei dem Sie den Artikel erworben haben.

-	~~===~~Chargennummer~~===~~	+	*Chargennummer
	Existiert eine Chargennummer für diesen Artikel, ist dies ebenfalls eine einfache Möglichkeit einen RMA-Auftrag anzulegen, da bei der Charge alle relevanten Informationen gespeichert sind.		Existiert eine Chargennummer für diesen Artikel, ist dies ebenfalls eine einfache Möglichkeit einen RMA-Auftrag anzulegen, da bei der Charge alle relevanten Informationen gespeichert sind.

Zeile 91:		Zeile 92:
	== Abschluss des RMA Auftrags==		== Abschluss des RMA Auftrags==
	Wenn alle Positionen vom Lieferant zurückgekommen sind und auch wieder an den Kunden ausgehändigt wurden, ist der RMA Auftrag abgeschlossen.		Wenn alle Positionen vom Lieferant zurückgekommen sind und auch wieder an den Kunden ausgehändigt wurden, ist der RMA Auftrag abgeschlossen.
-

	=Lagerbuchungen=		=Lagerbuchungen=