Reklamation – Emis.wiki

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(Unterschied zwischen Versionen)

Version vom 5. April 2011, 13:40 Uhr

Mit dem emis.rma Modul können Sie Reklamationsaufträge verwalten. Das Modul gliedert sich in zwei Teile.

1. RMA Kopf – Die Kopfdaten des RMA-Auftrags. Hierbei handelt es sich um den Lieferanten, bei dem der Artikel von Ihnen gekauft wurde.

2. RMA Positionen – Dies sind die Positionen, die zum RMA-Auftrag gehören. Genauer gesagt also die Artikel, die Sie an den Lieferanten einschicken.

Im Folgenden wird erklärt, wie in emis ein RMA-Auftrag abgebildet wird und welche Schritte dazu nötig sind. Emis bietet Ihnen relativ flexible Möglichkeiten an,

1. Erstellen eines neuen RMA-Auftrags

Ihr Kunde bringt einen defekten Artikel zurück, den er bei Ihnen erworben hat. 500px

Um hierfür einen neuen RMA-Auftrag anzulegen, wählen Sie auf der RMA-Kopfseite „F4 Neu“. Jetzt muss der Artikel zunächst im System gesucht werden.

Dazu gibt es verschiedene Suchmöglichkeiten:

500px

1. Suche über Seriennummer.

Wenn der Artikel eine Seriennummer besitzt, ist dies wohl die einfachste Möglichkeit den Artikel zu finden.

2. Suche über Kundenadresse => Auftrag => Lieferantenadresse => Bestellung

Ist keine Seriennummer bekannt, dann wird die Suche ein bißchen aufwändiger. Suchen Sie zuerst den Kunden, der den Artikel zurückbringt. Anschließend werden alle Aufträge angezeigt, die diesem Kunden zugeordnet sind. Im unteren Fenster sehen Sie die Positionen des Auftrags. Wählen Sie die Position mit dem entsprechenden Artikel aus. Wählen Sie anschließend aus, bei welchem Lieferanten Sie diesen Artikel erworben haben. Danach werden Sie gefragt, ob alle Bestellungen zu diesem Lieferanten angezeigt werden sollen. Wählen Sie diese Option, wenn die Bestellung zum RMA-Auftrag hinterlegt werden soll.

3. Suche über Kundenadresse => Artikel => Lieferantenadresse

Wenn es unwichtig oder unbekannt ist, unter welchem Auftrag der Kunde den Artikel bei Ihnen erworben hat, wählen Sie diese Option. Hier wählen Sie zunächst den Kunden, dann den Artikel aus dem Artikelstamm und abschließend den Lieferanten, bei dem Sie den Artikel erworben haben.

4. Suche über Chargennummer

Existiert eine Chargennummer für diesen Artikel, ist dies ebenfalls eine einfache Möglichkeit einen RMA-Auftrag anzulegen, da bei der Charge alle relevanten Informationen gespeichert sind.

Nach dem Ende des Suchvorgangs wir ein neuer RMA Auftrag angelegt. Emis bietet auch die Möglichkeit Artikel unter einem RMA-Auftrag zu sammeln. Wenn also bereits ein offener RMA-Auftrag bei einem Lieferanten existiert, dann werden Sie gefragt, ob der neue Artikel unter dem vorhandenen RMA-Auftrag angelegt werden soll oder ein neuer RMA-Auftrag erstellt werden soll.

2. Ausfüllen der RMA Position

Bei der RMA-Position gibt es verschiedene Optionen, die ausgefüllt werden können oder müssen (meistens hängt dies vom Lieferant ab).

Von „http://wiki.emis-software.de/index.php/Reklamation“

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 [[Bild:RMA_Ansicht.jpg|500px]]
-Sie erstellen einen neuen RMA-Auftrag wie in emis gewohnt über die „'''F4-Neu'''“ Schaltfläche:
+Um hierfür einen neuen RMA-Auftrag anzulegen, wählen Sie auf der RMA-Kopfseite „F4 Neu“. Jetzt muss der Artikel zunächst im System gesucht werden.
-[[Bild:Rma_kopf_1.jpg|500px]]
+Dazu gibt es verschiedene Suchmöglichkeiten:
-Nun sollte sich folgendes Fenster öffnen. Hier können Sie den Lieferanten nach 4 Kriterien aussuchen:
+[[Bild:RMA_auswahlsuche.jpg|500px]]
-[[Bild:Rma_auswahl_suche.png]]
+.	Suche über Seriennummer.
-Mit dem Klicken auf „Weiter“ öffnet sich dann die entsprechenden Masken mit denen Sie den Ansprechpartner auswählen können: (Hier: Suche über Seriennummer)
-[[Bild:Rma_kopf_seriennummern.png]]
+Wenn der Artikel eine Seriennummer besitzt, ist dies wohl die einfachste Möglichkeit den Artikel zu finden.
-[[Bild:Rma_kopf_asp_auswahl.png]]
-Nach Auswählen des Ansprechpartners wird ein RMA-Auftrag mit dem entsprechenden Daten angelegt.
+.	Suche über Kundenadresse => Auftrag => Lieferantenadresse => Bestellung
-Nun, nachdem der Auftrag angelegt wurde haben Sie die Möglichkeit weitere Daten vom Lieferanten hinzuzufügen(1.)) oder zu ändern (2.)). Die Felder 3.) und 4.) werden entsprechend dem Fortlauf des RMA-Auftrags editiert.
+Ist keine Seriennummer bekannt, dann wird die Suche ein bißchen aufwändiger. Suchen Sie zuerst den Kunden, der den Artikel zurückbringt. Anschließend werden alle Aufträge angezeigt, die diesem Kunden zugeordnet sind. Im unteren Fenster sehen Sie die Positionen des Auftrags. Wählen Sie die Position mit dem entsprechenden Artikel aus.
+Wählen Sie anschließend aus, bei welchem Lieferanten Sie diesen Artikel erworben haben. Danach werden Sie gefragt, ob alle Bestellungen zu diesem Lieferanten angezeigt werden sollen. Wählen Sie diese Option, wenn die Bestellung zum RMA-Auftrag hinterlegt werden soll.
-[[Bild:Rma_kopf_kundendaten_1.jpg|500px]]
+.	Suche über Kundenadresse => Artikel => Lieferantenadresse
-[[Bild:Rma_kopf_such_felder.jpg|500px]]
-Vorhandene Reklamationen können Sie über folgende 3 Felder suchen:
+Wenn es unwichtig oder unbekannt ist, unter welchem Auftrag der Kunde den Artikel bei Ihnen erworben hat, wählen Sie diese Option. Hier wählen Sie zunächst den Kunden, dann den Artikel aus dem Artikelstamm und abschließend den Lieferanten, bei dem Sie den Artikel erworben haben.
-# über die Reklamationsnummer
+.	Suche über Chargennummer
-# über den Lieferant
-# über den “ …“ Button
-[[Bild:Rma_druckauswahl_lfs_an_lieferant.png]]
+Existiert eine Chargennummer für diesen Artikel, ist dies ebenfalls eine einfache Möglichkeit einen RMA-Auftrag anzulegen, da bei der Charge alle relevanten Informationen gespeichert sind.
-Im RMA-Kopf haben sie über „'''F6-Drucken'''“ die Möglichkeit zugehörige Lieferscheine zu drucken.
-==RMA Positionen==
-[[Bild:Rma_pos_1.jpg|500px]]
-Über die Schaltfläche „'''F4 – Neu'''“ können Sie eine neue RMA Position anlegen. Bitte beachten Sie, dass hierbei eigentlich nur eine Position angelegt wird. Falls bereits ein RMA Auftrag bei dem gleichen Lieferanten existiert, so wird diese Position zu diesem Auftrag hinzugefügt. Falls noch kein RMA Auftrag bei diesem Lieferanten existiert, so wird ein komplett neuer RMA Auftrag einschließlich der Position angelegt.
-Die umrahmten Bereiche „'''''Reparatur Annahme'''''“ (1.)) und Rücklieferung Lieferant (2.)) werden ausgefüllt, nachdem die Ware ersetze Ware bei Ihnen angekommen ist. Hier können Sie dann zusätzliche Informationen zu der RMA-Position angeben, welche Sie vom Lieferanten auf der Rechnung oder z.B. beigelegtem Reparaturbericht entnehmen können. Die Felder 3.) und 4.) werden entsprechend dem Fortlauf des RMA-Auftrags editiert.
+Nach dem Ende des Suchvorgangs wir ein neuer RMA Auftrag angelegt. Emis bietet auch die Möglichkeit Artikel unter einem RMA-Auftrag zu sammeln. Wenn also bereits ein offener RMA-Auftrag bei einem Lieferanten existiert, dann werden Sie gefragt, ob der neue Artikel unter dem vorhandenen RMA-Auftrag angelegt werden soll oder ein neuer RMA-Auftrag erstellt werden soll.
-[[Bild:Rma_pos_2.jpg|500px]]
-[[Bild:Rma_druckauswahl_lfs_an_kunde.png]]
+.	Ausfüllen der RMA Position
-In den RMA-Positionen haben Sie dann noch über „'''F6-Drucken'''“ die Möglichkeit diverse Ausdrucke für den Kunden zu tätigen.
+Bei der RMA-Position gibt es verschiedene Optionen, die ausgefüllt werden können oder müssen (meistens hängt dies vom Lieferant ab).