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Version vom 23. November 2010, 11:21 Uhr
emis.Ticket
Mit diesem Modul können Sie Supportanfragen besser verwalten. Die Probleme des Kunden werden aufgenommen, Email und Telefaxe können versendet werden und der Kunde kann aus diesem Modul direkt angerufen werden.
Dem Ticket können verschiedene Status und Prioritäten zugeordnet und eine entsprechende Lösung hinterlegt werden, die Sie wieder via Email oder Telefax Ihren Kunden zusenden können. Auch das Erstellen von Wiedervorlagen ist aus diesem Programm in Sekundenschnelle erledigt.
BILD
F1 Diese Hilfe
F2 Suchen nach Tickets
F4 Ein neues Ticket anlegen. F6 Druckt das aktuelle Ticket
F8 Zeigt eine Tabelle aller nicht abgeschlossenen Tickets
F9 Erstellt eine Wiedervorlage
F11 Zeit messen
F12 Beendet dieses Programm Fernwartungsdatenbank Öffnet die Fernwartungsdatenbank
Fax an Kunden Erstellt ein Fax an den Kunden
Email an Kunden Erstellt ein Email an den Kunden
Fax m. Lösung an Kunden Erstellt ein Fax mit der Lösung an den Kunden
Email m. Lösung an Kunden Erstellt ein Email mit der Lösung an den Kunden
Desweiteren haben Sie vier weitere Buttons um schnell eine E-Mail mit einem bestimmten Text zu verschicken. Dies kann man z.B. bei mangelnden Informationen zum Fehler/Problem benutzen. Richten Sie sich einen Text ein und klicken Sie auf einen der vier Schaltflächen. Danach geht das E-Mailfenster auf mit dem hinterlegten Text.
BILD
Im blauen Feld "Ticket-Nr. " können Sie direkt nach der Ticketnummer suchen.
Mit einem Doppelklick auf das Feld "EMIS-Nr." können Sie emis.CRM
Ebene 2 Überschrift
mit dem entsprechenden Kunden öffnen.
Sie können ein Ticket auch direkt aus emis.CRM erstellen. Klicken Sie bitte dazu auf die Schaltfläche
