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Version vom 15. März 2021, 10:40 Uhr
emis.kundenportal
Das Kundenportal in emis wird in Zukunft nicht mehr vorhanden sein, die Nutzung ist lediglich über unsere App möglich.
Unsere App können Sie im Microsoft Store (UWP), Play Store (Android) und App Store (IOS) finden, oder direkt über folgende Links:
UWP: [1]
Android: [2]
IOS:
Um die App nutzen zu können, öffnen Sie diese. Nun erscheint ein Abfrage Fenster, in welchem Sie gebeten werden Ihre Zugangsdaten für das Kundenportal einzugeben und mit „Weiter“ Ihre Eingabe zu bestätigen.
Nach Ihrem erfolgreichen Login sehen Sie die Übersichtlichen Module unseres Kundenportals. Über welche Sie schnell und einfach navigieren können.
Hier lassen sich nun „Wichtige Informationen“ anzeigen und ebenfalls ein neues Ticket über das Modul „Neues Problem melden“ anlegen. Im Modul „Ihre Tickets anzeigen“, sehen sie die von Ihnen oder ihren Kollegen angelegten Tickets Im Modul „Ihre Tickets anzeigen“, sehen sie die von Ihnen oder ihren Kollegen angelegten Tickets. Zudem können Sie über „Ticket wiedereröffnen“ ein altes Ticket wieder aufmachen, unseren Newsletter durchstöbern und Ihren Lizenzschlüssel oder Firmenschalter kopieren. Selbstverständlich lassen sich in der App auch alle angelegten Tickets anzeigen und verwalten. In den Einstellungen erhalten Sie einen kleinen Einblick über Ihre Zugangsdaten
Wie lege ich ein Ticket an?
Über das Modul „Neues Problem melden“ können Sie Tickets anlegen. Sie müssen lediglich nach und nach die Felder ausfüllen. Zuallererst wählen sie das Modul aus in welchem der Fehler auftritt. Falls es sich um ein allgemeines Problem handelt, können sie einfach emis. Allgemein auswählen. Im Betreff müssen sie eine Kurze Beschreibung eingeben um welches Problem es sich handelt. Unter Priorität können sie auswählen wie dringend das Problem ist (Hoch sollten sie nur wählen, wenn sich emis wirklich nichtmehr starten lässt oder sie überhaupt nicht weiterarbeiten können*. Ansonsten sollten sie eine der beiden anderen Optionen nutzen). In der Beschreibung sollten sie Ihr Problem bzw. Ihr Anliegen so detailliert und ausführlich beschreiben, wie es ihnen möglich ist. Unter den Dateianhängen können sie Dateien, wie z.B. Screenshoots anhängen die uns dabei helfen ihr Problem schneller zu identifizieren. Weiter unten können Sie noch auswählen ob und wie wir das Ticket bearbeiten sollen, wenn es kostenpflichtig ist. Anschließend klicken sie auf Ticket absenden, um den Prozess abzuschließen. Nach ihrem Klick können sie im Protokoll sehen, ob das Ticket erfolgreich angelegt wurde.
Gerne können Sie auch unser Produktvideo hierzu anschauen, welchen Sie unter folgendem Link finden können: [3]
Ticket wiedereröffnen
Im Modul „Ticket wiedereröffnen“ können Sie, falls ihr Problem erneut auftreten sollte oder unser Lösungsvorschlag ihnen nicht zur gewünschten Lösung verholfen hat, über den Button Ticket wiedereröffnen. Das Ticket erneut öffnen und eine weitere Problembeschreibung hinzufügen.
* Falls emis nichtmehr starten sollte können sie Tickets auch alternativ in ihrem Browser anlegen. Hierfür besuchen sie my.emis.de hier geben sie dann wie im Kundenportal ihre Zugangsdaten ein und klicken dann auf Einloggen. Die Vorgehensweise auf myemis.de ist dieselbe wie im emis Kundenportal
