Aus Emis.wiki
Allgemeines
Ab der emis.version 2012.7.36 haben Sie die Möglichkeit von emis aus Kontakte auch über Skype zu kontaktieren. Zusätzlich wird der Chatverlauf noch beim Ansprechpartner in emis hinterlegt. Voraussetzung hierfür ist eine installierte und funktionsfähige Version von Skype.
Wenn Sie Skype installiert und gestartet haben und außerdem das emis.Update installiert ist, erhalten Sie folgende Meldung:
Bitte bestätigen Sie diese Meldung durch Klick auf die Schaltfläche „Zugriff erlauben“. Nur dann ist eine Verwendung der Schnittstelle zwischen Skype und emis möglich.
Falls Sie Skype nicht gestartet haben erhalten Sie folgende Meldung:
Kontakte in emis mit Skype verknüpfen
Um Ihre emis Kontakte mit Skype zu verknüpfen gehen Sie in das emis.crm in den Reiter Ansprechpartner der jeweiligen Kundenakte.
Hierbei wählen Sie den Ansprechpartner aus und klicken auf die Schaltfläche „Skype“. Die Schaltfläche wird Ihnen nur angezeigt, wenn Sie auf dem entsprechenden PC Skype installiert haben.
Wenn Sie auf diese Schaltfläche geklickt haben erhalten Sie eine weitere Abfrage seitens Skype ob Sie den Zugriff erlauben wollen:
Auch diese bestätigen Sie mit „Zugriff erlauben“
Danach erhalten Sie folgende Maske, welche zugleich auch den Chatverlauf mit diesem Ansprechpartner anzeigt.
Beim Klick auf „In Skype suchen“ erhalten Sie ein neues Fenster in welchem Sie nach dem Ansprechpartner suchen können.
Wenn Sie hier nun den Ansprechpartner auswählen und auf „Weiter“ klicken wird der Skypename mit übernommen. Somit besteht auch für die Zukunft eine Verknüpfung zwischen dem in Skype angelegten Kontakt und dem in emis hinterlegten Ansprechpartner. Weiter Chatverläufe werden automatisch mitprotokolliert und in emis hinter dem Ansprechpartner abgelegt.
Skype-Korrespondenz eines Ansprechpartners
Wenn Sie nun zukünftig auf die Skype Schaltfläche in den CRM Ansprechpartnern klicken können Sie den Chatverlauf bei diesem Ansprechpartner einsehen, dieser umfasst den kompletten Verlauf welchen Ihre Firma mit diesem Ansprechpartner bisher gehabt hat. Es werden also auch Chats Ihrer Kollegen mit dem Ansprechpartner protokolliert und in emis hinterlegt.
Wenn Sie angeschrieben werden öffnet sich automatisch das emis.skype Chat Fenster:
Hieraus können Sie mit Ihrem Kontakt chatten bzw. direkt in seine Kundenakte springen.
Um den Chat mit einem Kontakt von emis aus zu starten klicken Sie mit der rechten Maustaste in der Taskleiste auf das Symbol =>
Sie erhalten anschließend folgendes Auswahlmenü:
An den Haken sehen Sie ob ein Kontakt „Online“ ist.
Über den Menüeintrag „Aktive Chat`s“ können Sie bereits geschlossene Chat Fenster wieder öffnen.
Über den Menü Punkt Einstellungen gelangen Sie in folgenden Einstellungsdialog:
Hier können Sie dann verschiedene Optionen einstellen, z.B. ob das emis.chatfenster sich öffnen soll, nachdem Sie eine Nachricht empfangen haben.
Wir weisen darauf hin, dass es gelegentlich seitens Skype Übermittlungsprobleme der Chats an eine Drittanbieteranwendung gibt und sich das Chatfenster von emis nicht immer sofort öffnet. Dies liegt an der seitens Skype zur Verfügung gestellten Softwareschnittstelle. Diese funktioniert leider nicht immer 100%. Wir bitten um Verständnis, dass wir hierauf leider nur wenig Einfluss haben, wir aber unser Bestmöglichstes tun um eine möglichst 100%ige Funktionalität zu gewährleisten.
